PEDIDOS

¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?

Puedes comprar en allSisters sin crear una cuenta, pero crear una cuenta es rápido y sencillo. Te lo recomendamos.

¿Qué pasa si no puedo añadir un artículo a mi cesta de la compra?

Compruebe que el artículo que desea aún está disponible: si la talla aparece en gris, significa que esa talla ya no está disponible, por lo que no puede añadir el artículo a su cesta de la compra.

¿Qué puedo hacer si el artículo que quiero está agotado?

Puede hacer clic en el enlace de abajo en el botón "añadir a la cesta" y suscribirse para que se le notifique cuando vuelva a haber existencias.

¿Es posible modificar o cancelar mi pedido?

Una vez validado, su pedido no puede ser modificado ni cancelado. Por favor, compruébelo antes de proceder al pago seguro. Pero si la entrega todavía no se ha ido, todavía hay tiempo para cambiar algo, por favor, póngase en contacto con nosotros en contact@allsisters.com y le ayudaremos.

¿Qué pasa si no he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido?

En primer lugar, te invitamos a que compruebes tu bandeja de entrada en busca de correo no deseado o spam. Si no encuentra el correo de confirmación, puede comprobar si el pedido aparece en la sección "PEDIDOS" de su área "MI CUENTA". También puede pedirnos su número de seguimiento.

DEVOLUCIONES

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin tocar, sin lavar, devueltos en su embalaje original sin daños y con sus etiquetas originales. No se aceptarán las devoluciones de productos incompletos, dañados, desgastados o sucios.

¿Cuál es el tiempo máximo de retorno?

Tiene 21 días para devolver el artículo, a partir de la fecha de recepción del paquete.

¿Cómo devolver un artículo?

Si desea cambiar o devolver un artículo, asegúrese de hacer clic en el siguiente enlace y rellenar el formulario. Luego asegúrese de enviarlo a nuestro almacén con el formulario de cambio y devolución impreso a:
LOGISTOCK S.L/ ALLSISTERS S.L
Dirección: CALLE VILAR D'ABDELÀ, 2-4 POLIGONO CAN PARELLADA,
08170 MONTORNES DEL VALLES

¿Cuánto tiempo tardan en procesar mi devolución?

Recibirás un primer correo electrónico confirmando la recepción de tu paquete en el almacén y un segundo confirmando el tiempo y la tramitación de tu devolución.

¿Los gastos de devolución corren de mi cuenta?

Usted es responsable de los gastos de devolución. Por favor, envíe el paquete a nuestro almacén. Si tiene alguna pregunta estamos aquí para ayudarle.

¿Tengo que devolver mi pedido en su embalaje original?

Sí, los artículos deben ser devueltos en el mismo paquete.

¿Puedo hacer una devolución con un código de descuento?

Se admiten devoluciones si se utiliza un código de descuento de hasta el 15%.

¿Cuándo no puedo hacer una devolución?

No se admiten devoluciones ni cambios en promociones especiales con más de un 20% de descuento.
No se admiten devoluciones ni cambios en nuestra Black Week.

Para más información

Lea atentamente nuestra política de devoluciones.

ENVÍO

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, lo hacemos!
Entregamos con DHL y DHL EXPRESS para Europa y pedidos internacionales. Y MRW para los pedidos nacionales.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para pedidos nacionales (España) e internacionales, por favor espere 1 - 2 días laborables para que su pedido sea procesado y enviado.
Para pedidos nacionales, lo recibirá en 24 - 48 horas después de que su pedido haya sido enviado.
Para pedidos europeos, lo recibirá en 24 - 48 horas después de que su pedido haya sido enviado vía DHL Express.
Para pedidos internacionales económicos, lo recibirá en 4 - 5 días laborables después de que su pedido haya sido enviado. En el caso de los pedidos internacionales prioritarios, lo recibirás en 24 - 28 horas después de que tu pedido haya sido enviado.
Para más información consulta allsisters.com/pages/shipping

¿Hay que pagar por la entrega?

Envío gratuito para compras superiores a 130€ en España (Canarias e Islas Baleares no incluidas).
El precio está fijado en euros y no incluye los aranceles e impuestos para pedidos internacionales, que son responsabilidad del cliente en su país de residencia.
Las tarifas y políticas de envío están sujetas a cambios.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de confirmar mi pedido?

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez que se haya pagado el pedido y se haya registrado en nuestros sistemas. Por favor, compruébalo antes de proceder al pago seguro. PERO, si su pedido aún no ha sido enviado, por favor, contacte con contact@allsisters.com y le ayudaremos.

¿Cómo puedo seguir la entrega de mi paquete?

En el correo electrónico de confirmación del pedido, tiene un número de seguimiento y un enlace que le redirige a la página web del transportista para localizar su paquete.

¿Qué ocurre si no estoy presente durante el parto?

Si no estás durante el primer parto, ¡no te asustes! Tendrás una segunda oportunidad. Después de estas dos veces, tu bañador será devuelto a nuestro almacén.

¿Qué ocurre si no recibo mi paquete?

En primer lugar, puede comprobar el estado de su pedido utilizando el número de seguimiento que figura en el correo electrónico de confirmación o en su cuenta.
No dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente con su número de pedido y de seguimiento para abrir una investigación con el transportista.

PRODUCTO

¿Cuándo va a haber rebajas?

Siempre actualizamos nuestras redes sociales y correos electrónicos con los acontecimientos actuales en allSisters, incluyendo ventas y códigos de descuento. No dejes de consultarlos o suscríbete a nuestro boletín de noticias. Síguenos en Instagram @allsisters_official y en Facebook.

¿Cómo saber la disponibilidad de un artículo?

Cuando un artículo no está disponible temporalmente en nuestra tienda electrónica, la ficha del producto es visible pero las tallas aparecen en gris y no se pueden seleccionar. Esto significa que se han agotado las existencias.

¿Cómo elijo mi talla?

Para saber qué talla debe adquirir, consulte nuestra tabla de tallas
Además, tome sus medidas con una cinta métrica suave para obtener mejores resultados, y si se encuentra entre dos tallas, le recomendamos que aumente la talla. Si aún así necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en nuestra zona de chat o contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@allsisters.com

¿Cómo puedo saber la composición y las instrucciones de cuidado de un artículo?

Nuestros trajes de baño sostenibles están fabricados con un 78% de poliamida reciclada y un 22% de elastán. Una vez que tengas un bañador allSisters, seguro que quieres cuidarlo bien para mantener su alta calidad. Para ello, le recomendamos que lo lave a mano en agua fría con un limpiador suave adecuado. No usar lejía. Colóquelo en posición horizontal a la sombra para que se seque. Intenta evitar los aceites, los protectores solares con color y el cloro. Guarde el bañador en un cajón, fuera de la luz solar.

¿Qué puedo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Le invitamos a que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente adjuntando una foto del artículo en cuestión con una nota explicativa del defecto encontrado, si es posible.
Haremos una primera evaluación con nuestro Departamento de Calidad y después nos pondremos en contacto con usted para indicarle el procedimiento a seguir.

El artículo que quiero está agotado. Pueden informarme de cuándo volverá a estar disponible?

Sí. Debajo de cada artículo que esté agotado, encontrarás una zona para dejarnos tu correo electrónico y serás el primero en enterarte cuando vuelva a estar disponible
También puedes seguirnos en Instagram @allsisters_official para conocer las novedades y actualizaciones.

PAGO

¿Es seguro el pago en línea?

El pago es seguro. Por lo tanto, no tenemos acceso en ningún momento a sus datos bancarios, que no se almacenan en nuestro sitio.

¿Cuáles son las posibles formas de pago?

Puede pagar con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard, American Express o Stripe. AllSisters también le ofrece la posibilidad de pagar sus compras con Paypal, un método de pago seguro, que le permite realizar pagos en línea sin tener que introducir su número de tarjeta de crédito. Basta con una dirección de correo electrónico y su contraseña de Paypal.

¿Cuándo se hace el cargo en mi cuenta bancaria?

El débito de su tarjeta de crédito o de su cuenta Paypal se realiza en cuanto se valida su pedido.

CUENTA

Su área MI CUENTA le permite mantener sus datos personales actualizados, consultar los detalles de sus pedidos, hacer un seguimiento de las entregas, imprimir sus facturas y completar sus formularios de devolución y retractación en línea.

¿Cómo puedo crear mi cuenta?

Haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior derecha y luego vaya a la zona "Iniciar sesión" e introduzca su dirección de correo electrónico en el campo "Correo electrónico".
Luego haga clic en "REGISTRARSE". Recibirá un correo electrónico confirmando la creación de su cuenta. Sus datos de acceso son necesarios para identificarse y realizar un pedido de forma segura en nuestra tienda electrónica.

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Haga clic en "Conectarse" en la parte superior derecha.
Introduzca su dirección de correo electrónico y su contraseña. Haga clic en "CONEXIÓN" para acceder a su cuenta.
si no se desconecta voluntariamente de su sesión, permanecerá en modo conectado.

¿Qué pasa si mi dirección de correo electrónico ya existe?

Esto significa que ya ha creado una cuenta con esta dirección.
Si no recuerda la contraseña asociada, debe hacer clic en "¿Olvidó su contraseña?", e introducir su dirección de correo electrónico para recibir al instante por correo electrónico un enlace para restablecer su contraseña.
Si no recibe este correo electrónico, compruebe su correo no deseado.
Si esto no funciona, póngase en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo recuperar/cambiar mi contraseña?

Si no recuerda su contraseña, haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña? " cuando esté en la página de inicio de sesión. Introduzca su dirección de correo electrónico para recibir un mensaje con un enlace para restablecer su contraseña.

¿Cómo me suscribo a los boletines?

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